User Experience (UX)

La UX, o User eXperience, és com percep l'usuari final l'ús del teu producte, sistema o servei. Inclou emocions, creences, preferències, percepcions, respostes físiques i psicològiques. I tot això, tant abans, durant com després de l'ús.

Una de les teories que intenten explicar la UX és la dels tres cercles de l'arquitectura de la informació. Segons aquesta, els tres components a tenir en compte per a dissenyar un producte digital són:

  • El context: el negoci o la missió.
  • Els usuaris: les necessitats.
  • El contingut: la solució tècnica.

Els elements de la UX són (segons Garrett), de més abstracte a més concret:

  • Els objectius del generals del servei: si és de negoci, creatiu, social, etc.
  • Les necessitats de l'usuari, relacionat amb el seu origen i una segmentació.
  • Les especificacions funcionals per a complir les necessitats de l'usuari.
  • El disseny de la interacció: ha de facilitar les tasques, i defineix com interactua l'usuari amb les funcionalitats.
  • El disseny de la informació: com es presenta per a facilitar la seva comprensió.
  • El disseny de la interfície que facilita les interaccions.
  • El disseny visual (look-and-feel).

Les facetes de la UX que ha de reflectir el nostre producte o servei (segons Morville) són:

  • Útil: ha d'omplir una necessitat dels usuaris.
  • Usable: ha de ser simple i fàcil d'utilitzar, trobar-ho familiar, amb poc aprenentatge.
  • Desitjable: ha de provocar apreciació i emocions favorables amb la imatge, identitat i marca.
  • Localitzable: ha de ser fàcil trobar tot allò que es busca.
  • Accessible: hem de proporcionar accessibilitat a persones amb discapacitats.
  • Confiable: el disseny també influeix la credibilitat i confiança dels usuaris.
  • Valuable: si és amb ànim de lucre, ha de contribuir a l'objectiu i millorar la satisfacció de client. Si no ho és, ha de avançar la seva missió.

Les tasques a realitzar associades a l'UX són variades, i generen diferents perfils de dissenyadors:

  • Un dissenyador UX ha de fer recerca, identificar necessitats i crear fluxes de tasques.
  • El dissenyador d'UI s'encarrega de la part cosmètica: la tipografia, els colors, l'espaiat, les icones, etc.